Opening People's Minds is one thing, changing them is quite another

My colleague Elizabeth wrote a few days ago about the Obama campaigning strategies and how the latest healthcare legislation has required careful communications initiatives to succeed.

Hats off to Mr Obama and his team but what happens after the campaigning? The kind of comprehensive change that Obama has brought with this new legislation means behavioural change for millions of Americans.

And changing people's behaviour is just not easy.

In the book 'Super Freakonomics,' the authors, Stephen Dubner and Steven Levitt write about a particular behavioural change that has been shockingly difficult to put into practice.

Get this. Around the world, hospitals are having trouble getting doctors to wash their hands.
Now, doctors are smart people and know the risks. Poor hand hygiene can have potentially lethal consequences in a hospital but the problem persists.

The world-renowned Cedars Sinai Medical Center in Los Angeles decided to tackle the problem. They had estimated that the level of compliance at their hospital was 65%. After information campaigns didn't bring about the desired effect, they introduced a 'carrot' to change behaviour. A ten-dollar Starbucks voucher was given to every doctor seen washing his or her hands. The figures went up to 80%. But that still means that doctors weren’t washing their hands one time in every five.

In the end, the hospitals Chief of Staff Advisory Committee met to discuss this apparently insolvable problem. At the end of the lunch the doctors were asked to put their hands into a plate of agar to test the level of bacteria in their own hands. It seems the most senior people in the hospital had pretty filthy palms themselves.

Instead of hiding this potential scandal, the hospital made a screensaver of the bacteria laden hands and posted them on every computer in the hospital. And hand hygiene rates improved dramatically. In fact, the Cedars Sinai Medical Center now records an almost 100% record. Information campaigns, coffee vouchers, more dispensers and more sinks had some effect but it was the photo of a disgusting pair of hands occurring on screensavers all over the hospital that caused the eventual behavioural change.

What does it all tell us?

You’ve got to connect with your audience on an emotional level if you want to bring about change. You’ve got to remind them again and again and again.

An image can really be worth a thousand words and on this occasion, several lives.

Social+Cash - Hur mäter vi framgång i sociala medier #2

Recensionssajten är inte död!

Ett annat tema under Social+Cash var social e-handel. Mattias Handley dödförklarade recensionsajten till förmån för rekommendationer via sociala nätverk. Hans poäng är bl.a att vi kan lita på de rekommendationer vi får från våra sociala nätverk, medan vi inte har en aning om pålitligheten i person Xs omdöme på en recensionssajt. Det ligger en hel del i det han säger, men jag tror att det visst finns ett värde i recdensionssajter, t.ex när man söker efter omdömen om något som ens sociala nätverk inte har kunskaper i. Läs gärna Något smart för en bra take kring detta.

Jag tror dessutom att flera recensionssajter till största delen befokas av och drar till sig seriösa bedömare, framför allt de som funnits länge. Min kollega David, som också var på konferensen, tog upp recensionssajten Zagat för restauranger i New York och andra städer i USA. Tyvärr verkade dock inte panelen förstå vad han pratade om.

I den paneldiskussion som följde gled samtalet in på B2B, och Mattias kommenterade bl.a att han trodde att det fältet är tråkigare än B2C därför att de som handlar inte gör det för egna pengar. Sant, men jag tror ändå att köpprocesserna ser ungefär likadana ut. Inköpare googlar också, letar recensioner och rekommendationer, bir känslomässigt berörda, och besluten fattas även där hemma vid köksbordet, i fikarummet och tillsammans med utomstående personer. Som Peter Höjman konstaterade via Twitter: Affärer görs mellan människor, inte mellan företag.

I panelen satt även Judith Wolst, och hon kontrade med ett intressant påpekande: Det händer lika mycket B2B som B2C, men vi tittar på fel ställen. Istället för Facebook och Twitter borde vi hålla ögonen på t.ex Scribble och Slideshare. Bra poäng!

Uppdatering: Kolla gärna in den här filmen om e-handel. En hel del intressanta siffror:

/Pontus

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Social+Cash - Hur mäter vi framgång i sociala medier? #1

Disruptive Media arrangerade häromdagen ännu en av sina framgångsrika konferenser: Social+Cash - att driva intäkter i sociala medier.

Den stora frågan, som behandlades mer eller mindre initierat under dagen, är förstås vad vi skall mäta. Hur kan sociala medier bidra till framgång i vår affär eller vårt uppdrag? Och hur ska vi kunna veta om vi uppnår ROI - Return on Investment - om vi inte har tydliga kriterier på framgång som kan mätsa.

Att bara mäta intäkter blir för snävt tyckte flera av talarna, värdet ligger i de relationer som skapas. Chris Heuer, grundare av Social Media Club, var t.ex inne på hur pris är någonting relativt för oss. Vi är beredda att betala mer för något som vi har en känslomässig relation till. Både han och Annika Lidne, initiativtagare till konferensen, nämnde Zappos som ett bra exempel på duktiga relationsbyggare.

Gott och väl, sociala medier kan hjälpa till att bygga relationer, men hur får vi fram rätt måttstock? Är det trafik till hemsidan, fans på Facebook, omnämnanden eller försäljningssiffror? En konkret tanke Chris tog upp var kopplingen mellan CRM-verktyg och sociala medier, att kunna följa upp "leads" från t.ex Facebook i verktygen. Intressant!

För Mattias Swenson från Bloglovin' var det dock pengar in som var måttstocken. Han presenterade det spännande caset Modcloth, men jag lyckades inte bli klok på hur de kunde skilja intäkterna från kampanjen från andra pengar som kom in. Mattias, om du läser detta, utveckla gärna. Update: Mattias var vänlig nog att förtydliga. ModCloth lade på en cookie tag på besökare som gick in via deras kampanjsida, och mätte avslut på det sättet.

Mot slutet kom dagens höjdpunkt för min del. Fredrik Stenbeck, grundare av Silverbakk, pratade om att effektivt bevaka sociala medier. Han tog upp flera bra exempel på vad vi kan mäta; engagemang, konversation, inflytande osv, och gav också konkreta exempel på hur vi kan göra; mäta konvertering, genomslag, förändring osv. Genomtänkt, nyttigt och tankeväckande.

En annan värdefull bit av pusslet stod Dr. Spin, Jerry Silfwer, för. På samma sätt som Chris Heuer pratade om verktyg som kopplade ihop sociala medier och CRM tog Jerry upp relationen försäljning-sociala medier. Hans förslag var rikigt jordnära och bra, prata med säljarna om vad kunderna fångat upp av aktiviteterna på nätet. Så självklart när någon väl har sagt det.

Mer från Social+Cash följer. Kolla även gärna in konferensens backchannel på Twitter med hjälp av #socialcash, eller på Disruptive Medias hemsida.

/Pontus

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

YES HE DID!

I often hold lectures for our clients about the communications strategies behind Obama's presidential campaign. And inevitably the question comes up, "yes, he was so succesful then, but how is he doing NOW???" (often said with equal parts sarcasm and scepticism.) Normally, I try to remain neutral on the subject of Obama's current performance. My area of expertise, after all, is campaign strategy and media relations, not the day-to-day work of governing in Washington.

And besides, I live in Sweden now. Even with my American passport, it's not always easy to understand the sudden shifts of public opinion in my homeland. Case in point: the Tea Party Movement.

Still, I couldn't help but get excited about Obama's recent victory with the health care bill. The same principles that helped him win his election campaign - from engaging new groups to employing social media - were used in this fight. It just goes to show that careful preparation and a well thought out communications plan can make all the difference, whether you're running a campaign or running a country.
/Elizabeth

Elizabeth Walentin is JG's in-house political communications expert. She has a master's degree in public policy from Harvard's Kennedy School of Government, and has worked for the Obama campaign in Virginia as well as Howard Dean's campaign in South Carolina.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Global uppvärmning av samtalsklimatet

Konsten är fri! Yttrandet är fritt! Men tonen blir skarpare som en följd av teknikutvecklingen.

Journalister intygar att de får starkare reaktioner än någonsin tidigare på sina artiklar, sträckan mellan tanke och handling förkortas och därmed bromsas också impulsstyrningen. Det är lätt att skicka ett e-mail medan avsändaren fortfarande är i affekt, på den gamla brevtiden hann avsändaren kanske få perspektiv och kyla av sig på vägen till brevlådan.

Diskussioner förs alltmer i bloggar och chattrum, där individerna avpersonifieras och den ömsesidiga respekten bleknar i avsaknaden av det personliga mötet. Tekniken bäddar för allt större interaktivitet, transparens och meningsutbyte, vilket samtidigt ställer högre krav på hänsyn, ansvar och respekt.

När vi per automatik har världen som arbetsfält blir det också nödvändigt att beakta hur våra budskap kan tänkas mottas i en betydligt bredare krets än närmaste grannen. En provocerande teckning i en svensk kontext som kanske tidigare inte skulle rönt större uppmärksamhet, blir numer snabbt tillgänglig i en långt vidare krets och föremål för kraftiga reaktioner.

Vilket samtalsklimat vill vi ha i vårt globala offentliga rum? Om vi alla ska åtnjuta samma frihet, hur långt kan då en individs fri- och rättigheter sträcka sig utan att börja inkräkta för mycket på andra individers dito? Yttrandefriheten måste värnas, men vari består den och hur fri är friheten?

På nytt får vi ställa oss frågorna som man ställde sig under antiken, nu när agoran blivit global.



Anna Kiefer

Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med stort intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Brand-o-meter.se tar tempen på svenska varumärken

Jag har hittat en site som listar vad folk i Sverige förknippar med olika välkända varumärken - Brand-o-meter.

Jag som främst arbetar med internkommunikation är inte helt säker på hur detta kan användas i mitt arbete. Men om den externa perceptionen inte är i linje med hur företaget vill uppfattas, kan man ju undra hur den interna perceptionen ser ut.

/Helle

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

SVT serverar perfekt exempel på storytelling

För de av er som missat SVT:s lysande program Hitlåtens historia, här är en länk. Det är ett klockrent exempel på storytelling: Samla en grupp människor som förts samman av en gemensam utmaning och låt dem berätta. Det finns en mänsklig dimension i berättandet från Metallica, Jay-Z, Susanne Vega och Roxette som berör och stannar kvar. För att inte tala om alla andra människor som kommer till tals i serien, producenterna, vännerna, de som av en slump eller planerat bidrog till att skapa en hit.

Ta en titt, det kommer att föda idéer. För den här sortens berättelser finns i alla organisationer och företag. Hitta dem och människorna som finns i den och använd dem för att befolka ditt varumärke!

/Pontus

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Om värdet av krockar

Mina kinesiska kontakter reagerade kraftfullt när jag berättade att jag skulle börja som kommunikationschef på JG Communication den 15 februari. De reagerade på det till synes väl avvägda datumet, första dagen på det kinesiska nyåret. De läste genast in en omfattande motivering för valet av dagen och valet att ge sig in i den här yrkesrollen i Tigerns år. Motsvarande tolkning har inte märkts av bland andra kulturer. Mottagarna av ett budskap dechiffrerar det efter eget skön, det gäller att utgå från målgruppernas horisont för att nå fram. Samtidigt kanske det kan vara just en krock mellan budskap och mottagare som gör skillnad.

Barack Obamas presidentvalskampanj har gjort starkt intryck. Många är de som önskar bryta ner den i beståndsdelar och analysera substanserna för att kunna kopiera denna kommunikativa framgångssaga. Kommer det svenska valåret att präglas av Obamamodellen? Blir det parti som lyckas bäst med att anamma den amerikanska modellen vinnare i det svenska valet? Kommer det annorlunda arbetssättet ruska om, förvåna och förundra, eller förvåna och förkastas?

Bland mina nya kollegor på JG Communication finns 17 olika nationaliteter representerade. På kontoret växlas friskt mellan engelska och svenska. Här ryms en sann redaktionskänsla i kombination med ett starkt marknadsfokus. Det bubblar av idéer till tidningar, filmer, webbsajter och strategiska rådgivarinsatser inom kommunikation. Här krockar olika infallsvinklar varje dag och krockarna leder till de mest fantastiska resultat. Jag är glad att jag hamnat i en sådan krockfull organisation!

Anna Kiefer

Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med stort intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Video i senaste trendrapporten

Trendwatching.com använder nåt så hett som video i senaste spaningen, läs- och sevärt som alltid!

Andreas Andersson

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation