Elefantspaning

Apple rapporteras ha sålt 1,7 miljoner iPhone 4 på bara tre dagar när den efterlängtade luren släpptes förra veckan. Men det har inte varit problemfritt - beroende på hur man håller telefonen kan täckningen gå förlorad och nu spekuleras det om masstämning i USA. Det är i sammanhanget tveksamt om Steve Jobs uppmaning att hålla telefonen rätt kommer att få någon effekt...

Facebook må kännas som en standard i vår del av världen, men i exempelvis Sydamerika och Asien är det helt andra sociala nätverk som regerar. Men därmed tänker icke Facebook låta sig nöja utan satsar offensivt på bland annat Asien. Ett led i satsningen är etablerandet av ett kontor i Hyderabad, Indien, där 500 personer är tänkta att jobba.

En annan av elefanterna är Google, företaget som ju hotade lämna Kina i våras - bland annat efter anklagelser om cyberattacker mot företaget. Nu verkar det som att Google ändrar sig - om det är krassa ekonomiska motiv eller andra som ligger bakom är okänt.

Att Google upplevt Facebook som ett hot råder det inget tvivel om. Lanseringen av Google Wave och Buzz var försök att flytta in på Facebooks planhalva, men nu kommer rykten om en mer helhjärtad satsning från Googles sida.

Tallink kvalar kanske inte in i elefant-klassen, men BP gör det definitivt. Dagens Tallink-annons i bland annat Metro skojar förstås med Carl-Henric Svanbergs numer berömda uttalande och i mitt tycke är det i all stillhet lite roligt. Bilden är lånad från resume.se för övrigt.





Andreas Andersson

Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Behövs en policy för sociala medier?

Kan en policy för sociala medier göra mer skada än nytta för företag och organisationer som försöker använda de nya verktygen? Michael Hyatt tycker det och ställer bl.a frågan om företag också behöver policies för hur deras anställda skall använda telefoner, e-post och fax?

Jag håller med honom därför att jag redan sett flera exempel på policies som egentligen är förbudslistor, oerhört detaljerade kring vad anställda inte får göra men helt utan ställningstagande kring vad de får göra, och vilken roll sociala medier skall spela i företagets kommunikationsstrategi och varumärkesbyggande.

Ett bra policydokument skall hjälpa medarbetarna med både råd, tips och förhållningssätt. Då kan en policy verkligen göra nytta. Ett bra exempel är Kodaks Social Media Tips, som både går igenom olika verktyg, ger råd och tar ställning kring hur Kodak vill att deras anställda skall använda sociala medier. Ladda ned den här.

Ett annat bra exempel kommer från företaget The Headset Bros, via Mashable. Scrolla längst ned i artikeln så hittar du den. Läs gärna artikeln också, den är bra.

Mitt råd till företag och organisationer som funderar kring en policy för sociala medier är att lägga mer tid på vad man vill åstadkomma genom att använda dessa verktyg än på att kringskära sina medarbetare. Det är viktigare att formulera mål och mätbarhet, lyssna och prata med sina målgrupper, dra upp en strategi. Relationen till medarbetarna finns redan i huvudsak reglerat i anställningsavtalet, som en chef på Telia Sonera nyligen konstaterade.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han går nu på semester och önskar alla en trevlig sommar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Communicate well and you can raise your prices

Our local restaurant at work just increased prices by a whopping 20%. They never communicated about this and now the queues are very very short indeed.

The food there was always perceived by all my colleagues as ‘mediocre’ at best and even though they've improved the quality of the food, they haven't told anyone about it. The perception of them being a 'mediocre' restaurant is still there.

There’s a food court with 19 restaurants just five more minutes away and the prices are cheaper there so why would anyone eat food at this place.

Had the restaurant done a re-launch; refurbished the place a bit and gave it a different feel, then they could have helped change the perception. That would have been the first part of the change communication plan.

The next part could have been choosing the traditional method of informing via flyers or posters at the restaurant that the food was about to improve and why the restaurant had chosen to improve the food quality. They could have informed us that they had listened to the comments they had been getting from customers who said that we would be prepared to pay more for better quality food.

Then they would have needed to inform how the food had been improved whether through fresher goods or more environmentally friendly products.

But they did none of it. They just raised the price and it looks like it’s too late for this restaurant.

It would be an excellent communications experiment if they did back track and then retry the initiative in six months time backed up by a thorough communications campaign. Hmmm! I think need to make a call to a restaurant. Got to go.

Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.
Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Har du hört att kronprinsessan Victoria har gift sig?

Jag slår upp en tidning och läser om en naturkatastrof med åtskilliga dödsoffer vid sidan av en glättig annons om stekpannor. Det är vanligt med den sortens blandat innehåll i alla kanaler och det är ingenting vi reagerar över nämnvärt.

Krig och soffor, klimatförändringar och solmadrasser, vi har blivit blasé inför de budskap vi omgärdas av, frågan är i vilken utsträckning vi alls registrerar dem. Ett budskap som däremot knappast kan ha undgått någon är att kronprinsessan Victoria gifte sig med sin prins i lördags.

En privat sak blir en riksangelägenhet och en offentlig angelägenhet. En ceremoni i kyrkan som i allmänhet är förbehållen nära och kära, blir en tillställning för en vidare krets och kablas ut till miljoner tittare runtom i världen.

Det mest intressanta i den här historien är väl kanske just att allmänheten sluter upp kring sagan. Kortegevägen kantades av hyllande skaror. Miljontals satt bänkade framför sina TV-apparater. Allmänheten bryr sig om att kronprinsessan inte snubblade på klänningen, att det blev sol och inte regn, att ingen tappade ringen eller ansiktet och att paret ska få leva lyckliga i alla sina dagar.

Sagan om prinsessan som fick sin prins berör och den berör många. Vi har vår egen Truman-show, men där huvudpersonerna är väl medvetna om att deras livshistoria exploateras för att förse allmänheten med äkta sagostoff och forma Sverige-bilden. Synnerligen sagolik PR.




Anna Kiefer

Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med särskilt starkt intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.




Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

VM och bröllop lysande läge för begravning

Jag har inget exempel för det här inlägget tyvärr. Inget färskt i alla fall, men det betyder inte att det inte förekommit "begravningar" av obehagliga nyheter de senaste dagarna. För håll med om att nyhetsläget varit perfekt för att släppa tråkigheter som man egentligen inte vill gå ut med. Inte nog med att Sverige är på väg in i semesterdvalan, vi har dessutom pågående fotbolls-VM och så prinsess-bröllop på det.

Ett engelskt exempel med viss VM-anknytning är fotbollsklubben Norwich City som anklagas för att ha försökt "begrava" en ofördelaktig nyhet genom att offentliggöra den samtidigt som den engelska VM-truppen presenterades.

Men det är förstås inte alla obehagligheter som kan behandlas på detta sätt. En förutsättning är till exempel att det företag eller den myndighet som vill slippa obehaglig uppmärksamhet måste kontrollera informationen. Ta till exempel ett stort företag som måste gå ut med en vinstvarning - när och hur regleras i diverse lagstiftning. Men det företag som sitter med en ofördelaktig forskningsrapport däremot kan ju invänta en bra tidpunkt för sin pressrelease.

En spännande utveckling är annars att det blir svårare att få otrevligheter att försvinna. Det demonstrerades till exempel av "blogg-bävningen" kring FRA-lagen för ett par år sedan, men för att lyckas "gräva upp" nånting i den skalan krävs att många personer berörs emotionellt. Och trots alla upprörda inlägg i den debatten så fick vi ju en FRA-lag, om än något omarbetad.

Och ibland kan det ju bli rent komiskt när timingen är tveksam, som när den danska och svenska postens samgående presenterades för ett par år sen. Nyheten släpptes den första april vilket fick många att misstänka april-skämt.

Fler tankar i ämnet - och fler tips för den hugade begravningsentreprenören - finns i det här blogginlägget från WaxMarketing.




Andreas Andersson

Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Brian and Liz at the World PR Forum

This week more than 400 communicators from around the world gathered in Stockholm for the World PR Forum.

I had the honor of speaking during the lunchtime session about how Obama built his volunteer operation on the ground. The response was great, and as usual there were lots of enthusiastic questions about what might be applicable over here.

But the real star of the show was American social media guru Brian Solis, who held court during the opening address.

He talked about the changing role of PR, from being something event driven (i.e. read our press release!) to something participatory. As communicators we no longer have control over the whole process--as soon as someone reads our message and shares it, anything can happen.

Here are just some of the interesting take-aways from his presentation:

• The lifespan of a Twitter re-tweet is one hour
• The press release is 104 years old, and according to Brian, “it still sucks”
• It doesn’t count if you engage with those who are already following you
• The future of the press release? It will look more like a blog post
• No one department can own social media, it has to be integrated into the entire business (and of course I couldn’t help think of how Obama did this with his campaign.)
• These days your level of influence on-line matters. There are some American companies that won’t hire you without knowing your Klout score, a kind of credit score for the social web.

For more of Brian’s wit and wisdom, check out his website.

ELIZABETH WALENTIN

Elizabeth Walentin may be new to the blogging scene, but she's an old hand when it comes to strategic communications. An American with five years in Sweden under her belt, her areas of expertise include presentation training, media relations, and political strategy. She is a communications consultant and head of Education at JG Communication.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

I care about the small people too

Could the media handling of the BP oil spill get worse?

Most media-management and crisis management books (particularly in the US) highlight the 1989 Exxon Valdez oil spill as a textbook example of how not to do it. For twenty years media schools have been telling their students that when a crisis hits ignore the lawyers because the lawyers in the US are scared of litigation and will recommend silence as the best response.

But of course it's actually the worst response so the media books will tell you to acknowledge the problem, apologize immediately, admit fault and show that you're doing everything you can to fix it.

When the Exxon Valdez oil tanker ran aground in 1989 spilling thousands of barrels of oil into Prince William Sound, the company was criticized for doing too little, too late. The measures being taken were shown not to be working and the Chairman of Exxon was noticeably absent from the media during the crisis.

Sounds familiar? Add to the fact that in today's environment people talk with more people in more places and at a frenetic pace.

BP's chairman Carl-Henric Svanberg usually does a pretty good job when he's handling the media but the "we care about the small people," quote is going to haunt him and I'm not really sure that the 'lost in translation' excuse was so good either. A direct translation into Swedish would not be suitable for a Swedish audience either.

And during all this time, more than 5 million people have been watching this recently released parody on YouTube and a mash-up has been done which shows you how the oil spill would affect your part of the world.

If it was imperative to ignore the lawyers, admit fault, be visible and act immediately back in 1989, then the need for acting fast in 2010 is business critical.

The BP Communications team has a big job ahead. The spill alone was a PR disaster. The handling itself is now turning into another one. Ideas anyone?

Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.



Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Gucka i juicen växer på Fejjan

Ett parallellfall till Nestlé-skandalen håller på och jäser på framför allt Facebook sen en tid tillbaka. Det handlar om företaget Kraft Foods och en mamma som hittade nåt riktigt äckligt i en förpackning fruktjuice av märket Capri-Sun. We Are Social sammanfattar det hela här.

En intressant aspekt är hastigheten som historien spridits - det tog ett par veckor, men när det väl tog fart förra veckan exploderade intresset och kommenterandet på Kraft Foods FB-sida.

I grunden ligger senfärdighet och okunskap om hur sociala medier fungerar. Jag säger inte att alla företag ska ha heltidsavlönade personer som sitter och väntar på något sånt här, men alla företag behöver ha en strategi för sociala medier och en plan för vad man gör när det går åt helsefyr.




Andreas Andersson

Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Om det inte är viktigt, varför göra det?

Jag gillar konsekvens, det är alltid trevligt med organisationer och personer som har ett förhållningssätt och handlar utifrån det.

Så när jag såg detta uttalande: "I don't think there is a single example where social media has impacted directly on the reputation or share price of either of these significant organisations" tänkte jag Bra! Här är en kommunikatör med en klar och tydlig bild av vad han vill göra. Han har bestämt sig för att säga nej till sociala medier. Det blev ännu tydligare när han lite senare sade

"If a subject gains traction in the social media domain, if its important, it very quickly feeds into the mainstream press. And when the Daily Mail phones to tell you that you've got a problem, you know you've got a problem. There is a self-alerting mechanism."

Uttalandena kommer från Peter Morgan. Han syftade på BT, där han varit kommunikationsdirektör, och Rolls Royce (flygmotorer, inte lyxbilar), där han numera är Director Corporate Affairs. Läs mer om när han sade detta i en ingående postning på PR-bloggen In front of your nose, eller ladda ned det här.

Med så kraftfulla uttalanden borde det vara bombsäkert att det inte skulle gå att hitta Rolls Royce ens i närheten av sociala medier. Kunde man ju tro. Men nej. RR finns både på Facebook (i minst tre versioner), och även på LinkedIn. Så mycket för Peter som en man som av konsekvens.

Han sade också så här "For decades there have been people in pubs all around Britain saying how much they hate BT or how frustrated they are with Virgin Atlantic or whatever. The fact that they now spout their opinions on a social networking site doesn't make them any more important or more alarming."

Jag tycker det blir fel här med. Det var mycket lättare att ignorera missnöjda kunder så länge de vädrade sin frustration på den lokala puben och liknande. Men med internet och sociala medier kan missnöjda kunder snabbt hitta varandra och börja bygga en opionsstorm. Ett genuint missnöje som först syns på nätet kan snabbt växa till en bojkott, eller att kunderna helt enkelt röstar med fötterna och går någon annanstans. När det händer tror jag till och med att Peter skulle lyssna.

Slutsats: Det står dig fritt att formulera vilken strategi du vill kring ditt företags eller organisations kommunikation. Men om du väldigt tydligt uttalat att du anser en kanal vara meningslös, avstå då från att vara där. Stå för dina beslut.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han gillar företag och organisationer som verkligen försöker ta reda på var deras målgrupper befinner sig och sedan pratar med dem där.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication
Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Storytelling on video - a winning way

If you haven’t seen this ad for Nike, it’s well worth watching from a storytelling point of view and to get you excited about the World Cup of course.

Actually, it’s well worth watching from several points of view. The piece is extremely well produced, edited, post-produced. It's extravagant. They've used dozens of locations, they've super-imposed backgrounds so well that you'll have a hard time figuring out which ones are real and which ones were added in the studio afterwards.

But the story is really what grips you; picturing what goes through the minds of the footballers and how they see the consequences of their actions on the field playing out in their lives. It's well worth watching.

I follow a blog by a Danish chap called Thomas Baekdal. He writes good stuff so I’m giving him a bit of a plug here. He wrote about this ad and got a bit of a hammering for it since he described it as simple to produce, which it clearly isn't. But many of the critics missed his main point, which was that the storytelling approach was a winning approach.

Tell a story and people want to listen. Advertise in the traditional way and everyone will filter it away from the start.

As Thomas Baekdal got hammered by the video production gurus on his blog, he posted another link to another story well told and much simpler in production terms. And this really brings home the point that if you tell a story and tell it well, then people will talk about it and spread the word about it.

Here it is - a short 12-minute love story almost without dialogue but very well told. It's also a particularly good example of how much of a story you can tell on video without actually saying a word.

Colm

Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Campaigning on a shoestring

On Friday, I met the future of Swedish politics---when I held a workshop for a group of passionate and driven candidates who are running for office (and launching their own “personvalskampanj” in the process.)

Like so many others, they were looking for inspiration from the Obama campaign. How can a candidate best tell their story, develop their personal brand, and build a grassroots coalition of passionate supporters? We explored these issues during a wonderful afternoon full of intense discussion and new insight.

It goes without saying that those who are running their own campaign in Sweden are often working with a shoestring budget. So here are some of the things you can do on-line right now to launch your own campaign---without it costing a penny (or krona!)

1. Yes, you can still go to Camp Obama , the training ground for young leaders in the campaign. The Camp Obama blog is still up and running and many of the sessions can be streamed on-line. The genius behind Camp Obama was one of my favorite professors at Harvard Kennedy School, Marshall Ganz.

2. Have you seen the incredible treasure trove of presidential campaign commercials maintained by the Museum of the Moving Image? This should give you plenty of ideas on what works and what doesn’t in telling your story, and what the other side might use against you.

3. Your essential reading list should include the book Learning from Obama: Lessons for Online Communicators in 2009 and Beyond from epolitics, which can be downloaded as a free PDF.

ELIZABETH WALENTIN

Elizabeth Walentin may be new to the blogging scene, but she's an old hand when it comes to strategic communications. An American with five years in Sweden under her belt, her areas of expertise include presentation training, media relations, and political strategy. She is a communications consultant and head of Education at JG Communication.





Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

IRL och AFK är också kul

Det finns en kvardröjande bild av "datanördar" som asociala jolt-slurpande överviktiga innesittare som lider av social fobi i bästa fall och grava vanföreställningar i värsta.

Att det inte stämmer bevisades igen när det blev möjligt att anmäla sig till Social Web Camp 2010, ett evenemang som i korthet går ut på att nätintresserade sammanstrålar på en ö i Blekinge skärgård för att mingla, tälta och grilla korv en helg i augusti. Det blev fullt på ett par timmar.

Jag kom att tänka på det när Trendwatching.com skickade ut sin juni-spaning som handlar om delvis självklara saker kan tyckas - att folk gillar att mingla och umgås, både på nätet och i verkliga livet.

Sen kan det ju gå överstyr också, när verkliga människor träffar andra verkliga människor. Är det sen Facebook som används för att kalla samman folk så inser ju alla vad problemet är... Nån som minns Heta Linjen i Sverige på 80-talet?

Andreas Andersson

IRL = in real life
AFK = away from keyboard

Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Hela världen samlas på Expo Shanghai

Världsutställningen i Shanghai på temat ”bättre stad, bättre liv” är i full gång . En dryg månad efter öppnandet har 10,5 miljoner människor besökt utställningen.

Även om besökssiffran för Expo 2010 Shanghai kanske inte når ända upp till förväntade 70 miljoner innan den avslutas den sista oktober, kan konstateras att intresset för utställningen är stort. Som jämförelse kan nämnas att Europas mest välbesökta turistdestination Disneyland Paris hade sammanlagt 15,4 milj besökare under hela 2009.

Världsutställningar genom tiderna har ofta fungerat som historiska milstolpar, såsom 100-årsjubiléet av franska revolutionen 1889 då Eiffel-tornet konstruerades som maffig entré till världsutställningen i Paris. Det har handlat mycket om att manifestera tekniska landvinningar. Till världsutställningen 1958 i Bryssel byggdes Atomium, då var ny teknik och fred i världen viktiga teman (med andra världskriget fortfarande i färskt minne).

Nu är det mer än någonsin teknikutvecklingens påverkan på våra livsstilar som står i fokus, vi betraktar tekniken i sitt sammanhang. Hastigheten i urbaniseringen har aldrig varit högre i människans historia. Samma sak gäller resursutnyttjandet, vilket sätter hållbarhetsfrågorna på dagordningen.

Den första världsutställningen hölls i London 1851 i industrialismens tecken, därefter har den geografiska tyngdpunkten till stor del varit Europa och Nordamerika. Att 2010 års världsutställning hålls i Kina är symboliskt, men också fullt logiskt. Det är här som förändringarna nu är som störst.


Anna Kiefer

Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med särskilt starkt intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.




Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Angus Young - a world class communicator

Some 32, 768 people packed Stockholm's Olympic stadium last night to watch one of those rock bands that has been going strong for more than 30 years. I had the good fortune to see ACDC play last night and perhaps the most impressive part of the show was the lead guitarist Angus Young's ability to control the crowd through facial expression and electric guitar.

It's not easy for one person to communicate with 32,768 at the same time. It's not easy to create interaction and it's usually the role of the lead singer to bring it about but with this band, the lead guitarist was the one who did most of the communicating.

Angus Young's incredible energy, skill and passion for his music made him likeable from the start. The fact that he was pouring with sweat and looked like he was going to have a heart attack showed how committed he was. And passion and commitment are often worth following.

Once he got the crowd's respect, he used it. Mid-way through a guitar solo, Young's contorted face reveals a cheeky grin. One hand lifts itself up behind his ear and he stops playing until he hears a cheer. The grin wins the crowd; a cheer erupts. He plays one more note, stops, awaits a cheer and moves on. He then extends the length of each note which extends the length of the audience's cheers. Soon enough, he has the audience shouting and singing in exactly the way he wants.

Communicating in person with more than 30,000 people is not such an easy feat. As communicators, we can learn a few things from rock star guitarists like Angus Young. Be committed, be open, be passionate and you'll gain your audience's respect. When you've got their respect, you can enter into a dialogue with them that has a higher chance of bringing satisfaction to both parties.

Of course, ACDC's music was pretty good too.



Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Service som varumärkesbyggare

På Disruptive Medias konferens Social+Cash tidigare i år använde flera talare Zappos som exempel på ett företag som ligger långt fram i att använda sociala medier. Bland det som lyftes fram var att Zappos har ett stort antal bloggar och twitterflöden där medarbetarna bygger företagskulturen och varumärket. Här är ett exempel (som tyvärr sabbar en av mina absoluta favoritsånger):



Det är intressant att titta på varför Zappos väljer att göra så här. Service och bra kundrelationer har varit centrala delar av företagets värderingar sedan starten 1999. Zappos tagline är Powered by Service och bland de tio kärnvärdena finns Deliver WOW through service och Build open and honest relationships with communication. Utifrån den värdegrunden har man tagit det logiska steget att fokus på bra service och kundrelationer bäst kommuniceras genom att låta medarbetarna berätta om hur de förverkligar löftena i varumärket.

När jag först hörde talas om Zappos slog det mig hur mycket deras värderingar och attityd påminner om Nordstrom - varuhuskedjan som växte fram i nordvästra USA och numera finns i hela landet. Under många år fick nyanställda medarbetare detta som enda instruktion:

Welcome to Nordstrom We're glad to have you with our Company. Our number one goal is to provide outstanding customer service. Set both your personal and professional goals high. We have great confidence in your ability to achieve them.
Nordstrom Rules: Rule #1: Use best judgement in all situations. There will be no additional rules.
Please feel free to ask your department manager, store manager or division general manager any question at any time.

Historierna eller skrönorna om Nordstromanställda som gör det omöjliga för sina kunder är otaliga. Det finns en bra skildring av Nordstroms kult kring service i Collins/Porras Built to Last, både för- och nackdelarna.

Nordstrom låter dock inte sina medarbetare kommunicera fritt via sociala medier. Och det behövs heller inte, deras styrka har alltid legat i det direkta mötet med kunden i butiken. Men för Zappos, som gör sina affärer on-line, blir sociala medier det rum där medarbetarna bygger starka relationer till sina kunder. Det skall bli intressant att följa fortsättningen på deras arbete.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han tycker att alla borde läsa Built to Last, som är en fascinerande studie av varför vissa företag lyckas över tid medan andra inte gör det.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation