Mellanchefer- nyckeln till lyckad förändring

Förenkla, förtydliga och exemplifiera var några av de viktigaste punkterna som kom fram i en enkät gjord för att kontrollera hur en förändringsprocess fortgick. Ett par öppna frågor om problem och förbättringsförslag i en medarbetarundersökning som gjordes hos en kund belyste gamla sanningar.

Det fanns en stor förståelse för vad förändringen innebar och varför den gjordes, men behovet av mer information var ändå stort. Framför allt efterfrågades förtydliganden om vad förändringen skulle innebära för det dagliga arbetet. Man saknade ofta lokala aktiviteter och engagemang från den närmaste chefen.

Detta belyser vikten av att involvera mellanchefer tidigt i en förändring. Om inte de förstår vad förändringen innebär, och kan driva den med övertygelse lokalt, är det mycket svårt att motivera och engagera medarbetarna. Hur förändringen påverkar den enskilde individen i vardagen är något som ledningen sällan kan tala om, det måste jobbas fram ute i organisationen.

/Magnus Lindén


Magnus Lindén är kommunikationskonsult på JG Communication och gillar att se helheten innan det blir fokus på detaljer. Kommunikation måste ha ett tydligt syfte.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

A particularly relevant conversation

It's not a new film but a mate put it up on Facebook the other day and I thought it was worth mentioning. Johnnie Walker whisky made a six minute advertisement all based on one person telling the history of the Scotch whisky.

Now, honestly. Johnnie Walker doesn't cross my mind when I think of the finest Scotch whisky's but the ad has made them relevant and interesting because they tell a story and they tell it well and they're not blurting out a message. It's not your standard ad.

It's six minutes in duration for a start; a ludicrous length of time. It also features just one person telling a story while he walks. One talking head for six minutes is generally a recipe for video disaster but the story is so well written and so well delivered (by actor Robert Carlyle) that this is not just a way of getting people to talk about this whisky, it's a way of getting video production nerds to talk about how they managed to shoot it all in one take.



Now, here's another award-winning video for a flat-screen TV. This is also extremely well put together but doesn't create that conversation at all in the same way. It created a conversation amongst the post-production guys at our place alright because it's unique and extremely interesting from a video perspective; from a 'how did they get that to work?' perspective. But it doesn't make me remember the brand and I'm showing it here more to illustrate how an excellent ad might be just an excellent ad but not something that sparks a conversation amongst the potential target audience. In my view, the whisky company succeeded, the flat-screen tv maker has not, despite its clever production.





Colm O'Callaghan manages JG Communication’s band of merry producers, directors, editors and cameramen.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Förändringskommunikation – borde gå som tåget?

Det gäller att få alla ombord på tåget brukar det heta när man startar en förändring i en organisation. Antingen kliver man ombord eller står kvar på plattformen. Metaforen med tåg är inte idealisk, men den illustrerar en del av utmaningarna.

Starten av en förändring kan ofta liknas med ett tåg på väg ut ur en tunnel. De som kör ser både spåret och vart man är på väg, medan passagerarna fortfarande sitter i totalmörker. Ledningen har ofta haft lång tid på sig att ta fram beslutsunderlag och nöta och blöta argument för att komma fram till sina beslut. Så när det är dags att kommunicera detta till sina medarbetare är det svårt att förstå vad som är svårt att förstå.

Att alla åker mot samma destination på ett tåg är helt uppenbart. På ett tåg är man dessutom passagerare och kan därför passivt njuta av en föränderlig omgivning. Det visar på en av de stora utmaningarna som en organisation i förändring har, att få de som följer med att aktivt bidra till förändringen.

Lyckade förändringar bygger på att medarbetare inte bara vet vart tåget är på väg utan också förstår varför och kan överföra det till den egna vardagen. När man kliver ombord på tåget har man ett medansvar att aktivt arbeta för att genomföra förändringen.

Där spelar konduktörerna, mellancheferna, en viktig roll. Om de inte förstår och köper förändringarna kan de omöjligt förmedla det vidare till sina medarbetare med trovärdighet. Det är en av grundförutsättningarna för att så många individer som möjligt genomför de förändringar i attityd och beteende som är grunden för att förändra helheten.

När det är på banan är det bara att tuta och köra. Det borde gå som tåget.

/Magnus Lindén

Magnus Lindén är kommunikationskonsult på JG Communication och gillar att se helheten innan det blir fokus på detaljer. Kommunikation måste ha ett tydligt syfte.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Facebook och ditt varumärke

70% av de som gillar ("like") ett varumärke på Facebook tycker inte att det betyder att de vill ta emot reklambudskap visare en undersökning ExactTarget gjort i USA. Mashable har skrivit en bra sammanfattning av undersökningen här.

Däremot vill 40% gärna ta del av rabatter och 34% tar gärna emot information om företaget. Lika många är intresserade av att få uppdateringar om nya produkter. Överraskande nog är hela 21% intresserade av att lära sig mer om företaget via Facebook, men "bara" 13% vill interagera med det.

Till viss del bekräftar undersökningen vad vi redan visste, att Facebook (liksom sociala medier generellt) inte är en marknadsföringskanal. Däremot tycker jag det är lite överraskande att siffran för de som vill ha dialog med företaget är så låg som 13%. Vi talar ju gärna om sociala medier som en kanal för samtal.

Men svaret på detta finns också i undersökningen. Orsakerna till varför man använder Facebook är mycket skiftande. Att återknyta kontakten med gamla vänner och vänner som bor långt borta är den största, men det kan också vara för att spela spel eller hålla koll på vad barnen har för sig. På samma sätt är orsakerna till varför man gillar ett varumärke mångskiftande. Sett i det ljuset är inte 13% en dålig siffra.

Och huvudlärdomen jag tar med mig är att en bra Facebooknärvaro för företag och organisationer måste förhålla sig till vidden både i närvaro och i vilken relation de som gillar er vill ha.

/Pontus

Pontus Staunstrup är senior kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han tycker inte det kan finnas för många undersökningar kring hur människor använder och förhåller sig till webben och sociala medier.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Trovärdighet eller budskap

I slutspurten av valet verkar två av de grundläggande förutsättningarna för bra kommunikation stå mot varandra; trovärdighet och upprepande av huvudbudskap.

Jag blir upprörd och slutar lyssna då ett inrepeterat politiskt manifest kommer som svar på en enkel fråga. En monolog som inte har med frågan att göra, möjligen med ämnesområdet om man har tur. Det är då befriande att höra någon som faktiskt svarar på frågorna, oberoende om jag håller med eller inte. Ett ”jag vet inte” känns bättre än massa valfläsk. Den politiska helheten kan jag själv bilda mig en uppfattning om, bara de svarar på frågorna.

Jag är den första att skriva under på att en av de viktigaste byggstenarna i effektiv kommunikation är att hitta huvudbudskap som är tydliga - och som i politikens värld också skiljer sig från andra partier - och sen upprepa dessa. Det är uppenbart att PR-byråerna trummat in detta i politikerkåren.

Vad de verkar glömma är en annan grundsten för effektiv kommunikation; den att avsändaren av budskapet måste uppfattas som trovärdig. Trovärdigheten minskar i samma takt som flosklerna flödar. Kommunikationen får motsatt effekt mot den tänkta – jag ifrågasätter trovärdigheten, och därmed åsikterna, hos personen och dennes parti.

Politiker borde lära sig från en av journalistikens grundteser, som om man översätter den till politikerspråk innebär; överskatta inte dina väljares kunskap, men underskatta aldrig deras intelligens.



/Magnus Lindén

Magnus Lindén är kommunikationskonsult på JG Communication och gillar att se helheten innan det blir fokus på detaljer. Kommunikation måste ha ett tydligt syfte.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

You don’t need to fly to get noticed

I heard a radio podcast where people could choose a “superpower” and say what they’d do with it. One guy says he’d like to be able to fly, so he could zip to the bar then home again. A woman would like to be able to be invisible and go to the cinema for free. Nobody says they’d use their superpowers for good.

Communication is a power – if not a superpower – and one that every company and every person possesses. So how are you and your business using your powers? To tell the world that you hate Mondays, that you like some obscure 70s band, or that you’re enjoying a glass of red wine; or to share insight, strengthen a brand, or connect with customers?

A communication company can’t teach you to be invisible, but it can help you learn to use your powers for good, rather than for mundane status updates.



//Kris Walmsley

Kris Walmsley is a senior consultant at JG Communication, working primarily with web-based communication. He likes using analogies to explain things to his children and other intelligent people.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Är humor roligt?

Att använda humor och ironi i kommunikation kan vara känsligt, det har inte minst Comviq fått erfara då man stoppat sin reklamfilm, gjord av Forsman och Bodenfors. I filmen görs en parodi på Radiotjänsts reklam där en kör lovprisar licensbetalare, i Comviqs fall så trakasserar kören en person som inte har ett Kompisabonnemang.

Och i efterdyningarna diskuteras det friskt på bloggar och inlägg om det var rätt eller inte, bland annat över 40 kommentarer till Dagens Medias artikel.

Åsikterna går isär om vad man kan skämta om, men även hur man kan skämta om saker. Och humor är personligt, alla skrattar inte åt samma saker. Men livet är för allvarligt för att inte kunna skämta om det.

För humor i allmänhet, och ironi i synnerhet, är ett effektivt sätt att kommunicera. Det har historien visat, alltifrån Charlie Chaplins klassiska film Diktatorn via monologer som sannolikhetsteorin av Tage Danielsson till dagens humorprogram i valtider.

Om man vill ha en större frihet om vad man skämtar om spelar kanalen roll. Om man går på en konsert med Eddie Izzard, vet man på förhand att inget är heligt. Däremot en reklamfilm i pausen i favoritprogrammet kan vara svårt att värja sig mot, så där måste ämnet för humorn väljas med omsorg.

Men hellre ett klavertramp då och då än en humorbefriad reklam- och kommunikationsvärld. Så länge leve humorn – överallt och i alla former, även om det kan bli fel ibland. Eller som Robert Broberg sjöng: ”bättre vara ute på hal is och ha det glatt än att gå i lera och sörja".

/Magnus Lindén

P.S. Såg också att en av mina favoriter inom genren ironisk humor har återuppstått i digital form, Tom Lehrer finns på Youtube och på DVD. Rekommenderas varmt.

Magnus Lindén är kommunikationskonsult på JG Communication och gillar att se helheten innan det blir fokus på detaljer. Kommunikation måste ha ett tydligt syfte.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

IPad's Hype might just be worth it

When a product is so ultra-hyped like the iPad you tend to suspect its brilliance but sometimes the hype is worth it. I picked up an iPad a couple of weeks ago and its future becomes extremely obvious once you start playing with.

A recent report done for Next Issue Media suggests there's buckets of money to be made by magazine publishers from the iPad. Now, Next Issue Media want their magazines to make money so they're not likely to publish a report suggesting the opposite but all the same, they had a few interesting findings.

The report suggests that young readers will dump the printed magazine completely for the new e-reader version and they're willing to pay more since the e-reader magazine is going to incorporate video and mix the media around much more. It will add value.

A large group of those who are already accustomed to buying the printed magazine will probably continue to do so but they could imagine buying the downloaded version for their e-reader also. There was also a large group who bought the printed version and couldn't imagine going over to an e-reader version at any stage.

So the opportunities are there and the iPad experience is an enjoyable one. It's really only becoming a feasible alternative today since it relies on being online all the time and anywhere. In Sweden, that's quite possible these days and the broadband speeds are high enough even on a mobile network.

The three magazines I downloaded were easy to read and entertaining. We haven't figured out how to best present a magazine in this format yet and I suspect it will take a few more years before this settles but the iPad will improve, the designers will figure out how to make it easier to move around it and present magazines on it and it certainly seems like this is a format to start working on.

And if it's going to work for mainstream media, we better start thinking about it from a corporate communications perspective.



Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Vem var det som skrev?

Sveriges mest kände dörrvakt Fadde Darwich sitter i finkan för skatte- och bokföringsbrott. Han sitter på en öppen anstalt men än så länge innebär inte ’öppen’ detsamma som att fångarna till exempel får fladdra runt på internet i tid och otid. Fadde har därmed låtit en spökskrivare uppdatera hans Facebookstatus under tiden han själv skakar galler. Enligt artikeln har uppdateringarna låtit meddela att han ska på seglarsemester, bland annat. Syftet var, enligt Fadde, att hålla fängelsevistelsen hemlig.

Att använda sig av spökskrivare och låta andra uttrycka sig i ens ställe är inget nytt, däremot lukrativt, åtminstone i romanvärlden och för spökskrivarproffs som amerikanske Mahesh Grossman. Han och hans team av skribenter ligger bakom många av de största titlarna på amerikanska bästsäljarlistor. Vilka titlar det är, är självklart hemligt.

I Sverige har vi Helena Sigander, som enligt hennes webbplats är fullbokad och inte kan ta sig an fler spökskrivaruppdrag på ett år.

Om man ska tro författarnas publicitet och egna utsagor om antalet producerade verk har förmodligen både du och jag läst något av både Grossman, Sigander och gissningsvis fler spökskrivare än så. Vad tänker du då? Blir du nyfiken? Blir du besviken? För vad är egentligen viktigast; att kommunicera eller att det verkligen är DU som kommunicerar i ditt namn? Vem skulle du vilja uppdaterade din statusrad?



/Sofia


Sofia Falk är redaktör och kursledare på JG Communication. Hon gillar rak kommunikation av den typen som barn, djur och fullgubbar brukar stå för.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Lukten av framgång

Old Spice-kampanjen The man your man could smell like har varit en makalös framgång. Den första filmen har runt 20 miljoner views på You Tube och uppföljaren 14 miljoner. Nu har byrån bakom, Wieden+Kennedy, släppt en fallstudie kring kampanjen som är mycket intressant:

Extra intressant är hur kunskapen att det är kvinnor som står för mer än 50% av alla inköp fick dem att fokusera på kvinnor och män i tilltal och upplägg.

Den avgörande frågan, om kampanjen betalade sig, besvaras jakande i studien. Det var dock en öppen fråga under lång tid. Enligt BNET gick försäljningen t.o.m ned för Old Spice Body wash som pluggades i filmerna. Men senare visade BrandWeek sig att försäljningen totalt sett hade gått upp för Old Spice.

Med andra ord var kampanjen en framgång både när det gällde att förnya och positionera varumärket Old Spice och i direkt försäljning. Den lyckades också knyta ihop traditionell reklam med nya kanaler. Kommentarer och frågor kring filmen plockades upp från Twitter, Facebook m.fl kanaler och besvarades i runt 200 korta filmer:

För den som är intresserad av hantverket bakom den första filmen har twit TV gjort ett längre inslag, där även några av kreatörerna medverkar.

Sammantaget, en kampanj som har det mesta; kreativitet, skarp analys, genomslag, mätbar framgång och inte minst humor. Bara att lyfta på hatten och gratulera.

/Pontus

Pontus Staunstrup är senior kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han använder inte Old Spice, men funderar på att prova.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation