Kommer uppmärksamhet före intresse eller är det tvärtom?

AIDA är ett välkänt begrepp i marknadsföring. Det står för Attention, Interest, Desire, Action. Uppmärksamhet, intresse, åtrå och handling är väl en fungerande översättning. Det är ett försök att beskriva den process som en potentiell kund går igenom från det att han/hon först uppmärksammar en produkt till att ett köp genomförs. Ibland brukar ett S läggas till på slutet, för Satisfaction. Tillfredsställelsen ska i det här sammanhanget förstås som den som gör att vi kommer tillbaka och handlar, att vi blir lojala kunder och även rekommenderar produkten till andra.

Men i dessa tider, när vi varje dag utsätts för tusentals budskap, slås jag av tanken att det inte längre handlar om att få uppmärksamhet först. AIDA-formeln är mer än 100 år gammal, och det är en självklarhet att vi inte längre tar till oss budskap som man gjorde då. Majoriteten människor levde då i tydligt avgränsade världar, detta var innan massturismen, och hade ett begränsat utbud av media. Ingen radio, TV eller Internet som konkurrerade om uppmärksamheten med en eller ett par dagstidningar och några dagstidningar.

Uppmärksamhet före intresse låter i mina öron som någon som står och hoppar upp och ned och skriker för att försöka fånga - just det, vår uppmärksamhet. Idag ignorerar vi alla budskap utom de som talar till oss på något sätt, som är relevanta, som - just det, fångar vårt intresse. Slutsatsen blir att ingen kommer att ägna någon uppmärksamhet åt det som inte först väckt ett intresse.

IADAS rullar inte lika lätt på tungan som AIDAS och saknar den kulturella referensen till operan. Men när vi ska göra vårt jobb, alltså skapa samtal och kommunikation kring vad som är relevant för den målgrupp vi försöker nå, är det bättre att vi tänker intresse, uppmärksamhet, åtrå, handling och tillfredsställelse.

Ett sätt att väcka mitt intresse, och därmed få min uppmärksamhet, är att i sin kommunikation ha gott om populärkulturella referenser. Det är därför jag gillar ComHems senaste reklamfilmer med Judit och Judit så mycket:

Jag menar, vem kan motstå en reklamfilm som har med de legendariska orden "Royal with Cheese". Inte jag!

Pontus Staunstrup är senior kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i kommunikationsstrategi samt med PR, webbstrategi och sociala medier. Han undervisar även i bl.a medierelationer och kommunikationsstrategi.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Är humor roligt?

Att använda humor och ironi i kommunikation kan vara känsligt, det har inte minst Comviq fått erfara då man stoppat sin reklamfilm, gjord av Forsman och Bodenfors. I filmen görs en parodi på Radiotjänsts reklam där en kör lovprisar licensbetalare, i Comviqs fall så trakasserar kören en person som inte har ett Kompisabonnemang.

Och i efterdyningarna diskuteras det friskt på bloggar och inlägg om det var rätt eller inte, bland annat över 40 kommentarer till Dagens Medias artikel.

Åsikterna går isär om vad man kan skämta om, men även hur man kan skämta om saker. Och humor är personligt, alla skrattar inte åt samma saker. Men livet är för allvarligt för att inte kunna skämta om det.

För humor i allmänhet, och ironi i synnerhet, är ett effektivt sätt att kommunicera. Det har historien visat, alltifrån Charlie Chaplins klassiska film Diktatorn via monologer som sannolikhetsteorin av Tage Danielsson till dagens humorprogram i valtider.

Om man vill ha en större frihet om vad man skämtar om spelar kanalen roll. Om man går på en konsert med Eddie Izzard, vet man på förhand att inget är heligt. Däremot en reklamfilm i pausen i favoritprogrammet kan vara svårt att värja sig mot, så där måste ämnet för humorn väljas med omsorg.

Men hellre ett klavertramp då och då än en humorbefriad reklam- och kommunikationsvärld. Så länge leve humorn – överallt och i alla former, även om det kan bli fel ibland. Eller som Robert Broberg sjöng: ”bättre vara ute på hal is och ha det glatt än att gå i lera och sörja".

/Magnus Lindén

P.S. Såg också att en av mina favoriter inom genren ironisk humor har återuppstått i digital form, Tom Lehrer finns på Youtube och på DVD. Rekommenderas varmt.

Magnus Lindén är kommunikationskonsult på JG Communication och gillar att se helheten innan det blir fokus på detaljer. Kommunikation måste ha ett tydligt syfte.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Lukten av framgång

Old Spice-kampanjen The man your man could smell like har varit en makalös framgång. Den första filmen har runt 20 miljoner views på You Tube och uppföljaren 14 miljoner. Nu har byrån bakom, Wieden+Kennedy, släppt en fallstudie kring kampanjen som är mycket intressant:

Extra intressant är hur kunskapen att det är kvinnor som står för mer än 50% av alla inköp fick dem att fokusera på kvinnor och män i tilltal och upplägg.

Den avgörande frågan, om kampanjen betalade sig, besvaras jakande i studien. Det var dock en öppen fråga under lång tid. Enligt BNET gick försäljningen t.o.m ned för Old Spice Body wash som pluggades i filmerna. Men senare visade BrandWeek sig att försäljningen totalt sett hade gått upp för Old Spice.

Med andra ord var kampanjen en framgång både när det gällde att förnya och positionera varumärket Old Spice och i direkt försäljning. Den lyckades också knyta ihop traditionell reklam med nya kanaler. Kommentarer och frågor kring filmen plockades upp från Twitter, Facebook m.fl kanaler och besvarades i runt 200 korta filmer:

För den som är intresserad av hantverket bakom den första filmen har twit TV gjort ett längre inslag, där även några av kreatörerna medverkar.

Sammantaget, en kampanj som har det mesta; kreativitet, skarp analys, genomslag, mätbar framgång och inte minst humor. Bara att lyfta på hatten och gratulera.

/Pontus

Pontus Staunstrup är senior kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han använder inte Old Spice, men funderar på att prova.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Rätten till ditt ansikte

Facebook har nu passerat en halv miljard användare. Siffran kan ställas i relation till exempelvis att 1,8 miljarder människor i världen använder internet.

Det innebär att nästan var fjärde internetanvändare i världen har ett facebook-konto. Om facebook var ett land, skulle det vara världens tredje största befolkningsmässigt efter Kina och Indien.

På facebook laddas text och bild upp och ner och vidare. 30 miljoner foton delas via sajten varje månad. Vi har tillgång till mer information än någonsin, det är lättare än någonsin att dokumentera, fotografera, distribuera och arkivera information, inte bara via facebook. Men informationens lättillgänglighet går inte nödvändigtvis hand i hand med ökad tolerans för att den sprids vidare utan samtycke.

Greken Minas Karatzoglis, som i flera år prytt Lindahls turkiska youghurt-förpackning, visste inte om att han hamnat i en bildbanks utbud, än mindre att han getts en ny nationalitet och gjorde reklam för youghurt. En vän såg hans ansikte i mejerihyllan och Karatzoglis protesterade mot användningen, vilket nyligen lett till ersättning på 1,7 miljoner kronor.

Var och en bestämmer alltjämt över sitt eget ansikte.




Anna Kiefer

Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med särskilt starkt intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Årtiondets reklamkampanj tar adjö

Apples "Get a Mac"-kampanj läggs ned, rapporterade Mashable nyligen. Den har kallats för årtiondets kampanj av många, och har otvivelaktigt påverkat både hur reklam görs och perceptionen av Mac respektive PC (egentligen Microsoft). Hur mycket filmerna har satt bilden blev nästan övertydligt när Microsoft kapitulerade för ett par år sedan och gjorde egna reklamfilmer som började med samma hälsningsfras "I'm a PC".

Det går att diskutera sanningshalten i flera av Apples påståenden kring både Mac och PCs prestands, programvaror med mera. Men kampanjen gjorde precis det som bra reklam ska göra, den förstärkte och förtydligade ett behov. Jag var en av många som bytte från PC till Mac efter att ha kämpat med Vista, och jag vet att den här filmen hjälpte till att sätta fingret på vad jag upplevde:



Filmerna byggde varumärket Apple över tid, och speglade samtidigt utvecklingen i nuet. De var roliga, mänskliga och bra gjorda. Kommunikation blir inte bättre än så, det är bara att försöka lära av och låta sig inspireras av dem.

Hos Mashable finns fylliga sammanställningar av både de bästa filmerna som de bästa parodierna. Där finns även hyllningsfilm. Och för dig som vill se alla filmer har AdWeek gjort en tillbakablick.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han bytte från PC till Mac för några år sedan och kommer att byta tillbaka strax innan helvetet fryser till.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Sagor som säljer

Sverige är känt för sin effektivitet, kreativitet, tolerans och framsynthet. I landet ordning och lagom har alla invånare ett personnummer, vilket infördes så tidigt som 1947, härifrån härrör begreppet ombudsman, som blivit internationellt gångbart. Strömavbrott är ett undantag, liksom vulkanutbrott (åtminstone fram till nu), landet har inte varit i krig på några hundra år, här finns få riktigt farliga djur.

Folkhemmet har stått modell internationellt som det väl avvägda välfärdssamhället. Sverige anses vara ett föregångsland när det gäller jämställdhet och hållbar utveckling. Richard Florida pekade ut Sverige som bäst i den kreativa klassen, som det toleranta och framsynta samhället. I World Values Survey är Sverige det land som länge lett värderingstrenden globalt, andra länder följer det sekulariserade landet i nordost på värderingskartan.

Det är paradoxalt att i centrum för detta rationella rike står kung och drottning, prinsar och prinsessor. Även om alla svenskar inte är rojalister är andelen positiva i majoritet (58% anser att Sverige bör behålla monarkin enligt en nyligen genomförd undersökning av Novus Opinion) och det finns ett stort intresse för det stundande kronprinsessbröllopet. I det individualistiska, sekulariserade samhället där individen ensam möter hot och möjligheter, där dubbelarbetande föräldrar, förskolor, jämställda arbetsplatser, skyddsombud och allemansrätt är vardagsmat, har vi svårt att motstå sagans värld förkroppsligad i ett slott fullt med kungligheter.

Kanske är det därför storytelling vinner mark i kommunikationen. I vårt fyrkantiga universum längtar vi efter sagor som lindar in de budskap vi tar till oss, sagor som kittlar fantasin och hjälper oss att minnas. Det är värt att tänka på för den som vill skapa dialog med sina målgrupper.

/Anna Kiefer


Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med stort intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Varumärket på You Tube: Protestsång mot flygbolag

Dave Carroll, kanadensisk musiker, visar hur You Tube effektivt kan användas för att tvåla till det stora företaget som vägrar lyssna på missnöjd kund. I skrivande stund har klippet över fem miljoner views:



Läs hela historien på Rolling Stone. Carroll har även fått uppmärksamhet i bl.a CNN och Fox News. Nu har han lagt upp sång två i sin planerade cykel på tre låtar om United på You Tube. Gitarrtillverkaren Taylor hakade snabbt på med ett You Tube-klipp där de bl.a tipsar om hur man kan transportera gitarrer säkert.

Däremot lyser United Airlines med sin frånvaro på You Tube. De har meddelat att de ska använda klippet i sin internutbildning, som skräckexempel på dåligt kundbemötande, och de har erbjudit Carroll kompensation. Men som sagt, inga försök att bemöta kritiken i den kanal där deras varumärke lider mest skada – You Tube. Istället fylls kommentatorsfälten med mer kritik mot United och fejkade reaktioner från dem får fritt spelrum.

Min bestående fundering kring detta är varför så få företag eller organisationer vågar sig på att uppträda på arenor som You Tube, vågar bemöta kritiken direkt med humor, seriositet och äkta engagemang för sina kunder?

För det saknas inte kreativitet i flygbolagsbranschen, ta en titt på Air New Zealand nya säkerhetsdemonstration:

/Pontus

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Omvärldsnoteringar

Vi funderar och diskuterar en hel del på Citat Journalistgruppen i dessa dagar - precis som en massa andra människor i branschen. Vi funderar på vad vi är egentligen, vad vi vill vara och vart alltihop är på väg. Vi funderar på var gränserna går mellan journalistik, kommunikation, reklam och pr. Vi funderar på print, video, audio och on-line. Och vi försöker förstå vad det är som händer runt omkring oss och vart hela konkarongen är på väg. Sådär borde man väl kanske fundera för jämnan, men vi lever oneklien i föränderliga tider.

I veckan utbröt det en diskussion efter att styrelsen för Sveriges Reklamförbund rekommenderat ett namnbyte till Sveriges Kommunikationsbyråer. Argumenten haglar redan i kommentatorsfältet under artikeln, och andra har också blandat sig i munhuggningen, med argument av allehanda slag. Den sistnämnda länken leder för övrigt vidare till ännu fler inlägg i debatten. Det intressanta är att det inte finns något rätt eller fel - gränserna mellan reklam, pr, uppdragsjournalistik och för all del "riktig" journalistik är på väg att suddas ut eller i alla fall formuleras om, ett faktum som CJG och alla andra som vistas på den här spelplanen måste förhålla sig till.

En annan stor snackis i bloggvärlden har varit det här känslosamma inlägget av Christian på disruptive. Jag tycker att han har hittat själva den springande punkten - den som gör att debatterna kring FRA-lagen, IPRED, Datalagringsdirektivet och ACTA varit så högljudda; för många är internet ett sätt att betala räkningarna och läsa Aftonbladet gratis. Men för en växande andel av befolkningen är det så väldigt mycket mer än så. Bra exempel på det sistnämnda finns i den här postningen på Internetworlds blogg Digitala Affärer.

Som om det inte vore nog med att försöka förstå vad som händer inom den kommersiella kommunikationen i stort - konjunkturen verkar vara på väg neråt i expressfart, men tydligen är människorna i branschen positiva som få. Eller ovanligt strutslika...