Ved till brasan

Hittade den här grafen på Brian Solis blogg. Jag tycker åldersstrukturen är minst sagt tankeväckande. När World Internet Institute publicerade sin senaste rapport om svenskarna och internet gjordes en stor poäng av att svenska barn debuterar online vid fyra års ålder i snitt, men faktum är att det inte är fyraåringarna som finns därute - det är du och jag.


Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Content is still king

At a conference last week on transforming social media from a concept to a business case, a couple of obvious points emerged; that compelling content is still the most important and that customer service departments are all over social media these days.

After two days of presentations from a variety of companies, it became clear that everyone was still very much interested in good content. Good content is worth talking about, worth sharing, worth having a discussion about and given the nature of social media, creating a conversation is key.

The need to tell a story, tell it well and tell it credibly is still top of the agenda. Idre Fjäll has a very cool guy running their social media and websites. He creates conversations all the time. His presentation became one huge conversation with the entire audience. The guy is working around the clock posting bits and pieces but he also make sure to get the camera out after a good snowfall and get some video material available for the site because he knows that nice ski-ing pics is something that everyone wants to see.

But I couldn’t help thinking that if Idre Fjäll invested some time in a professional crew to shoot some really good material, it would, without a doubt, have an even greater effect. Shoot in high definition, get the angles right and prepare the shots and put a bit of time into editing and the material would almost certainly result in a higher share rate.

Take a look at this material. It was shot a few years ago but I can’t stop watching it. Like I said, make the material compelling and it will spread like crazy across communities.

The other clear trend is that the major business to consumer companies are all moving their customer service staff over to monitoring and responding to social media communities, blogs and forums. Telia has 10 people doing this for a few hours every day and it’s starting to have an effect. Telia used to get hammered in the ratings on Fair Shopping but now things have improved dramatically. Most people who get a response via Twitter or a blog no longer feel the need to ring customer support. The business case is clear.

SJ has experienced improvements too even though their tone and style has been criticized, not least by my colleague Pontus on this blog earlier.

We've reported examples in other countries also such as Domino's Pizza in Chicago and BT in the UK. Social media is new and there really are no experts in this area yet but several clear trends are emerging.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.

2010 is the new 2008: At least when it comes to campaigns

Obama’s campaign is so 2008. That’s the consensus if you ask Swedish political bigwigs like Bo Krogvig (as quoted in this week’s Resume) and Janne Sundling (as heard on Tuesday’s Novus election seminar.)

It’s easy to disregard the Obama campaign success, especially since Swedes are known for being innovators looking out for the next big thing. But let’s not forget the Obama movement too fast. There are still so many communications lessons from ’08 that could be used in the upcoming Swedish elections.

One of my favorite examples of actually not a part of the official campaign, but an outside initiative called The Great Schlep created by a PAC called the Jewish Council for Education and Research. Together with the talents of comedian Sara Silverman and ad agency Droga5, they created this hilarious (and warning, explicit) video that has received millions of YouTube hits. The goal? To get Jewish young people to travel to Florida to visit their grandparents and convince them to vote Obama.

Now why focus on this incredibly segmented target group of 600,000 Jewish voters in Florida? Florida is the swing state that gave Bush his narrow victory in 2000, and also happens to be the home of the second-largest Jewish community in the US—most of them retirees. Many of these elderly voters were uncertain about Obama, while at the same time Obama’s opponent McCain, partnering up with Joe Lieberman, was aggressively courting this group. The Great Schlep campaign gave young people the tools, tactics, and talking points to make a difference. The result? Not only did Obama win Florida, he also won a larger percentage of Jewish voters (78%) there than Kerry did in 2004 (74%.)

This story might seem incredibly 2008 to you. But my question is: have we seen anything like this yet in the 2010 Swedish campaign--whether affiliated with a party or not? Is there a communications effort out there that effectively uses humor, and is also aimed at a specific target group (that might otherwise be taken for granted)? I’m still waiting for some good examples....

ELIZABETH WALENTIN

Elizabeth Walentin may be new to the blogging scene, but she's an old hand when it comes to strategic communications. An American with five years in Sweden under her belt, her areas of expertise include presentation training, media relations, and political strategy. She is a communications consultant and head of Education at JG Communication.






Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Årtiondets reklamkampanj tar adjö

Apples "Get a Mac"-kampanj läggs ned, rapporterade Mashable nyligen. Den har kallats för årtiondets kampanj av många, och har otvivelaktigt påverkat både hur reklam görs och perceptionen av Mac respektive PC (egentligen Microsoft). Hur mycket filmerna har satt bilden blev nästan övertydligt när Microsoft kapitulerade för ett par år sedan och gjorde egna reklamfilmer som började med samma hälsningsfras "I'm a PC".

Det går att diskutera sanningshalten i flera av Apples påståenden kring både Mac och PCs prestands, programvaror med mera. Men kampanjen gjorde precis det som bra reklam ska göra, den förstärkte och förtydligade ett behov. Jag var en av många som bytte från PC till Mac efter att ha kämpat med Vista, och jag vet att den här filmen hjälpte till att sätta fingret på vad jag upplevde:



Filmerna byggde varumärket Apple över tid, och speglade samtidigt utvecklingen i nuet. De var roliga, mänskliga och bra gjorda. Kommunikation blir inte bättre än så, det är bara att försöka lära av och låta sig inspireras av dem.

Hos Mashable finns fylliga sammanställningar av både de bästa filmerna som de bästa parodierna. Där finns även hyllningsfilm. Och för dig som vill se alla filmer har AdWeek gjort en tillbakablick.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han bytte från PC till Mac för några år sedan och kommer att byta tillbaka strax innan helvetet fryser till.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Musiken som förändringsagent

Det rapporteras en massa om Pirate Bay nu igen. Än är det nya domstolsutslag, än har Piratpartiet upplåtit bandbredd åt tjänsten. Även om Spotifys genombrott gjort nedladdning till en aning gårdagens nyheter är det intressant att ta en titt på vad som händer med musiken online. För allt sedan Kazaa:s glansdagar runt millennieskiftet har musiken online varit en stark pådrivare av utvecklingen, något som påverkat all online-kommunikation i förlängningen.

Numer är det andra vägar som gäller för den som vill fram - i alla fall för vissa. Storyn om 12-åriga Greyson Chance är remarkabel. Greyson Chance går i sjätte klass hemma i Edmond, Ohio, och i april framförde han Lagy Gaga's hit "Paparazzi" vid en musikfestival för sjätteklassare i hemstaden. Framträdandet videofilmades och las upp på YouTube och resten är historia. Vissa har ifrågasatt hur "äkta" viraliteten är, men det spelar egentligen mindre roll - det intressanta är att en 12-åring går från totalt okänd till att ha 20 miljoner tittare på några veckor, och även om det hela är orkestrerat så hade videon 40 000 klick även innan han var med i TV, det är rätt bra för en totalt okänd förmåga.



Samtidigt kan man ju fråga sig hur hållbar den här typen av berömmelse är, men musikhistorien är å andra sidan full av one-hit wonders...

Ett helt annat sätt att föra ut musiken online kommer från franska La Blogotheque som filmar artister i ovanliga sammanhang när de spelar sin musik och kallar det hela The Take-Away Shows. Konceptet har funnits sen 2006 och jag vete katten hur affärsmodellen ser ut egentligen - om det alls finns nån - men håll med om att det är ett kul och annorlunda sätt att få ut musik.

Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Campaigning 2.0: Will it matter here?

How much does social media matter in winning an election? That’s the question on the minds of every political junkie in Sweden right now. The national election is coming up on September 19th, the first time Swedes will be electing members of parliament since Obama changed the rules of campaigning. Can the seven largest parties Twitter, Facebook, blog, and You Tube their way into the Riksdag?

Jesper Strömbäck, professor at Mittuniversitet in Sundsvall, is one of Sweden’s foremost experts in political communications. If you can read Swedish, check out his analysis of why social media won’t decide this election. And for further reading, don’t miss Politik 2.0, an ambitious book/web guide for Swedish politicians from Brit Stakston, consultant at JMW.

Here’s my take-- based on what I saw on the campaign trail for Obama in Virginia. Yes, Obama put a lot of investment in his social media strategy. It mobilized his base of supporters and helped him gain an army of volunteers and a flood of donations. But he backed this up with an extremely well-organized and well-executed field operation on the ground. He also spent more than any previous presidential candidate on traditional media, including radio and TV spots, and extended ads like this one.

Swedes get so excited about the possibilities of social media. And rightly so, since everyone and their “mormor” here seems to have a Twitter account. But the situation is different in the US. Many of the voters I spoke to in rural southwestern Virginia were lucky if they had a phone line, let alone an internet connection.

So yes, let’s see what effect social media will have this September. But I’m also equally interested to see how much old-fashioned (and Obama-tested) methods like door-knocking will matter in the upcoming Swedish election.

ELIZABETH WALENTIN

Elizabeth Walentin may be new to the blogging scene, but she's an old hand when it comes to strategic communications. An American with five years in Sweden under her belt, her areas of expertise include presentation training, media relations, and political strategy. She is a communications consultant and head of Education at JG Communication.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Social networks work if you're interesting

I’ll come clean. I’m a runner. I love running and I love talking about running. I’m not alone. Most runners are exactly the same.

Göteborgsvarvet is the world’s largest half-marathon event. It's a business like any other and the organisers want to stay in business. And the organizers also realize that runners love talking about running. So they started a Facebook fan page and it’s a huge success.

“Our target audience is very committed,” says Göteborgsvarvets marketing manager Mattias Grahn.

“They're out every day, training all year round. We refer to running as an individual folk-movement. It’s individual in that the sport is simple, voluntary and you train when you want. It’s a folk movement because of the thousands doing it and the common bond between runners. Runners feel a connection to other runners, they belong to the same group. And this suits social media very well.”

When Göteborgsvarvet started a fan page on Facebook, they attracted 1000 fans within 24 hours. Most postings get between 5 and 20 comments and the shelf-life for most updates on the fan page is 12-24 hours. 10% of the race's entries are from Stockholm but 50% of the Facebook fans are from Stockholm so there's clearly an urban focus on Facebook. This also gives the race a great way of connecting with the Stockholm runners.

For entrants to Göteborgsvarvet, this race is, in most cases, the biggest goal of the year for them. They train all year round to run this race. Most of those who enter want to perform well and 80% do it because they think its fun. So, the Facebook fan page and Göteborgsvarvets communication reflects these values. Everything they do is checked first to see whether or not it is line with the race’s vision to be perceived as Europe’s best running event and one that contributes to improving people’s health and creating an enjoyable atmosphere.
Grahn is in an enviable position as marketing manager. 50,000 people signed up to this year’s race months ago. They can’t take any more race entries but Grahn wants to stay offensive. The next step is to get even closer to the target audience and have a conversation with them. The Facebook page helps them do just that.

Social networks and fan pages aren’t for everyone but if you’ve got a subject that people like talking about, if you’re clear about your vision and goals and if you have a loyal customer base, then social networks can be a fantastic way of communicating with your target audience.

But remember to check those boxes first. Is your subject or business worth talking about? If it's not, then don't try to use social media for the sake of it. Make yourself interesting or use other methods.

If you’re running on the 22nd, good luck.



Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

PR ur företagens och medias perspektiv

Under rubriken Behovet av professionell PR skriver Jesper Wendel om läget på PR-arenan. Ett stycke i hans inlägg fick mig att fundera lite.

Så här skriver han: "En annan viktig del i debatten är det faktum att företag, stora som små, inte alltid har tid eller kunskap att reflektera över och bearbeta sin kommunikation på egen hand. Särskilt inte när medielandskapet har växt enormt de senaste åren. Varför inte överlåta strategierna och skrivandet till professionella aktörer. Aktörer som under lång tid har utbildat sig, skapat nätverk med journalister och andra kommunikatörer samt skaffat sig erfarenhet och som dessutom arbetar med kommunikation på heltid. Gör man rätt från början kostar det mindre pengar."

Ur både företagens och journalisternas perspektiv finns det en fara med att överlåta strategierna och ägandet av relationerna till media på en tredje part - oavsett hur kompetent den parten är. Ansvaret för strategier, inom kommunikation precis som på alla andra områden, kan och skall aldrig lämna företaget. Blir det så har företaget djupa problem på mer än ett område. Däremot är det förstås bra och kostnadseffektivt att ta hjälp av proffs som rådgivare, bollplank och utförare.

På samma sätt måste företaget äga relationen till media, inte abonnera på en nätverk som tillhör en utomstående part. Det är inte trovärdigt. Här överlappar dessutom företagets intresse journalisternas. Fråga en journalist vem han eller hon vill ha en relation med, företaget direkt eller deras inhyrda PR-konsulter, och svaret kommer överväldigande att vara alternativ ett. Återigen, det har med trovärdighet att göra.

Det vi som arbetar med kommunikation kan och skall bidra med är kunskap, om medielandskapet, om hur journalister arbetar och tänker, om hur starka och intressanta berättelse kan utformas. Vi ska vara experter, rådgivare, bollplank och skribenter om så behövs. Vi kan hjälpa till att utforma strategier och bygga relationer, då blir det både kostnadseffektivt och bra, ur såväl företagens som medias perspektiv.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Vid sidan av detta undervisar han flititgt, bland annat i ämnet medierelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Att skriva på 10-talet

Att skriva journalistiskt har länge förespråkats som ett framgångsrikt recept även för icke-journalister att vinna läsare. Artikelrubriken ska vara intresseväckande, texten ska kunna kapas nerifrån utan att äventyra artikelns kärna.

Vi lämnar i många sammanhang den traditionella akademiska uppställningen av en text. Den inleder med bakgrund och metod innan den närmar sig själva budskapet. Klarspråk ersätter successivt byråkratspråk inom myndighetsvärlden. ”Stryk sådant som inte behövs”, ”Skriv informativa rubriker”, uppmanar Språkrådet i skriften ”Klarspråk – för en vårdad, enkel och begriplig svenska”.

När vi nu lärt oss att skriva kort, kärnfullt och rakt på sak i journalistisk anda, är det dags för omskolning, när det motiveras av sammanhanget. Storytelling gör sitt intåg i en värld full av mättade informationsmottagare. Sagan hjälper till att fånga intresset och bevara minnet av ett budskap. En anekdot kan linda in och fördjupa, men på bekostnad av den omedelbara informationsförmedlingen. Artikeln kan inte lägre kapas nerifrån.

På twitter gäller raka motsatsen, där ska vi klämma in så mycket budskap som möjligt på 140 tecken.

Inte nog med det, nu ska vi skriva sökmotoroptimerat också. De ord vi vill bli sökta på i Google måste förekomma i rubriker, mellanrubriker och ingresser, helst samma begrepp så många gånger som möjligt, ganska torrt och repetitivt alltså.

Dessa skrivsätt är motstridiga sinsemellan, hur ska man välja?

Jag ställde frågan till en journalist häromveckan, som gav rådet att skriva intresseväckande rubriker och brödtext som i sig själva genererar så många klick att de optimerar sökmotorordningen.




Anna Kiefer

Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med särskilt starkt intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.




Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Högt och lågt men bra

Idag blir det blandade fynd från det stora internätet, och för att underlätta tar vi det i fallande viktighetsordning.

Först en rätt så lysande presentation av Simon Sinek via bloggen The BrandMan. Simons tes går i grova drag ut på att företag eller politiker eller vem som helst som vill övertyga måste tala till vår aphjärna, och då duger det inte med logiska argument. Videon är 18 minuter lång, men det är värt det, tro mig!

På Next Generation Internet skriver Fredrik Stenbeck intressant om svårigheten i att mäta sociala medier. Han påpekar - rätt självklart kan tyckas - att det måste vara mer värt med ett riktigt bra och välspritt blogginlägg än tio som nämner ett företag eller en produkt i förbifarten.

Ben Parr på Mashable har publicerat ett försvarstal för Facebook, apropå den senaste tidens debatt om integritetsfrågor. Ben driver bland annat tesen att det är vi själva som användare, inte Facebook, som måste ta ansvar för våra privatliv. Problemet är kanske att så många ser FB som ett öppet torg, inte som det vinstdrivande företag det alltid har varit.

Den här sköna historien hittade jag också på Mashable - Alec Brownstein insåg att de allra flesta gillar att googla sitt eget namn då och då, så han köpte sponsrade länkar av Google för några av New Yorks tyngsta reklamnamn...



Till sist en närmast livsnödvändig checklista från PC för Alla - så undviker du "mobilfinger"!




Andreas Andersson

Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.

When film works

We talk alot about information overflow and how to spread it and how to communicate with your target audience. It's about the conversation. But to create a conversation you need something worth talking about and traditional media can be useful channels for that.

The basic rules remain the same as they always have. You've got to have something to say and you've got to say it well.

My own background is within television journalism so I tend to have a bias towards the video medium in general. The example I've often used is that of September 11, 2001. Nobody remembers a headline they read the following day. They certainly don't remember the details of an article in any newspaper.

But everyone remembers the horrific and spectacular footage in New York that morning.

When sound and vision work together, they can create an incredible impact. The medium can, more than any other, portray a feeling. It can strike an emotional chord with us quickly and effectively.

The footage on September 11th was particularly tough to watch when audio was picked up. The sound of the crashing towers and particularly the sound prior to their collapse of people jumping from some of the top floors of those towers, were harrowing. Several news organisations in the US chose to mute the sound of their footage because it was too hard to watch otherwise. This may be a macabre example but audio and video mixed together had an overwhelming impact.

A much more enjoyable emotion is stirred from a video released recently on Youtube about the upcoming World Cup in football. The Somalian rapper and poet K'naan has come up with a song that, in itself, stirs positive emotions about how sport can unify races and nations. The song inspires hope and joy. Added to it are a series of well-edited images celebrating the sport of football and the World Cup competition and the mix of the two leaves the viewer with nothing but great expectations for the upcoming tournament in South Africa this Summer. If you're not interested in football, the video is still worth watching.

When video and audio are married together and work in harmony, the effect is always immense. I'm always looking for good examples of good use of video, so any other examples are much appreciated.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation



Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.

Mafia Wars i verkligheten

Det stormar flitigt kring Facebook just nu, en del early adopters hotar att lämna och andra användare uttrycker sin oro inför intergritetsaspekterna. Jag tror inte Facebook kommer att tappa så många användare, helt enkelt därför att integritet, äganderätt till bilder, delandet av data och annat inte väger lika högt för de flesta av Facebooks användare i förhållande till de upplevda fördelarna.

Men i skuggan av denna konflikt pågår en annan som på sikt kan få större betydelse. Zynga, spelföretaget som ligger bakom bland annat Mafia Wars och FarmVille, hotar att lämna Facebook och starta sin egen plattform, Zynga Live. Orsaken är att Facebook vill att Zynga (och alla andra leverantörer av tjänster till plattformen) endast skall använda betalningstjänsten Facebook Credit, och ur den styr Facebook 30% av alla betalningar ned i sin egen ficka. Läs mer om detta här och här.

Med tanke på att Facebook fortfarande inte går särskilt bra ekonomiskt är det inte konstigt att man försöker dra in så mycket pengar där det går. Och även om Zynga har mer än 100 miljoner användare av sina spel är det inte säkert att de alla skulle följa med företaget om det försvann från Facebook. Men det är dock var fjärde Facebookanvändare vi talar om, så helt opåverkade kan inte Facebook vara av hotet. I nuläget har de dock valt en tuff linje, och bland annat stängt ned meddelandefunktioner i spelen.

Varför är då detta intressant för oss som kommunikatörer och rådgivare? Jo, om vi väljer att att använda sociala spel som ett sätt att bygga varumärken och fördjupa relationer till våra målgrupper så måste vi vara extra vaksamma kring frågor som vem som äger plattformen för spelet, och vem som styr kanalen in i det sociala nätverket. För annars kan det bli en dyrköpt erfarenhet att ha tagit fram ett spel som ingen känner till eller kan använda.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han tycker att spel är ett mycket intressant sätt att få målgrupperna att spendera tid med varumärket.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, ord, ljud och bild.

JG Communication



Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Var ses vi härnäst?

Sociala nätverk är här för att stanna, men hur ser de ut och vad heter de i framtiden? Förmodligen inte facebook, twitter och myspace.

Möjligen ning.com eller yammer.com, kanske något helt annat. Enligt Nielsen har Myspace i USA gått från överlägset störst 2008 till en tredjedel av facebook 2010 i fråga om antal unika användare. Även om facebook för närvarande innehar en förstaplats i USA är konkurrensen om våra digitala sociala preferenser bevisligen stenhård. Dessutom är facebook inte var mans vardagsrum i stora delar av världen.

Facebooks uppgång har drivits på av användarnas uppslutning kring denna sociala oas, men den gradvisa exploateringen av användarnas privata sfär kan komma att bli dess fall. De senaste åren har alltmer information gjorts allmänt tillgänglig per automatik, användaren måste i allt större utsträckning aktivt begränsa tillgängligheten av personlig information. Utvecklingen av den ofrivilliga öppenheten under den senaste femårsperioden är anmärkningsvärd att döma av Matt McKeons diagram.

Irritationen växer över facebooks upplevda nonchalans för privacy-frågor. Det har t.o.m. gått ut en uppmaning i utvecklarkollektivet att ta fram nya freeware-baserade lösningar för att konkurrera ut facebook. Om fem år kanske facebook är en övergiven ruin och småpratet, kalasinbjudningarna och intressegrupperna kommer att ha migrerat till en ny arena. Vi ses då i 3D på en plattform vi ännu inte känner till!





Anna Kiefer

Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med stort intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Segmentering på g?

Redan förra hösten pratades det om de medvetet frånkopplade på Disruptive Media-konferensen, alltså en grupp unga människor som aktivt valt att inte vara med på det digitala tåget. Det lär inte handla om någon procentuellt stor grupp, men den är ändå mätbar, och vi som har till yrke att hjälpa företag att kommunicera måste nog börja ta dem på allvar.

För det finns fler tecken på att vissa börjar tröttna - till exempel var självaste president Obama ute och varnade för informationsöverflöd härom dagen.

Och samtidigt som många älskar de nya möjligheterna att koppla ihop Spotify med Facebook så kan man ju bli lite trött också. Som bloggaren och sociala medier-entreprenören Karin Adelsköld skrev på Twitter: "Jag lägger hellre upp NAKENbilder på mig själv än visar vad jag lyssnar på. Nån måtta får det va."

Jag tror det här kommer att leda till två saker - dels att vissa stänger av helt för att de inte orkar hänga med, dels kommer det bli än viktigare att "branda" sig själv på nätet.


Man väljer ju faktiskt vilka listor man delar på Spotify, jag gissar att många kommer gömma sina pinsamheter och istället bara dela "kreddiga" listor - Dr Bombay bort, Captain Beefheart in typ.

På det mer seriösa planet kommer det bli en utmaning för alla som jobbar med kommunikation att bemöta alla olika typer av medieanvändare, de som är uppkopplade jämnt, de som bara kollar ibland och de som ryckt ut sladden för gott. Den största utmaningen lär ju vara de sistnämnda.

För den som inte gett upp kan den här listningen från Mashable vara nyttig - det handlar om 21 länkar som leder djupare in i sociala medier-världen.

Andreas Andersson

Andreas Andersson är kommunikationskonsult på JG Communication, och arbetar främst med affärsutveckling och kundrelationer.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, text, ljud och bild.

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Celebrating curiousity

We threw a bit of money Hyper Island's way a while back. Their digital media students needed some sponsorship for a project they were working on and we thought the project was kind of cool and in line with our own thinking.

And now they've just launched Whydeo. Whydeo.com is a site where you ask a question via your webcam and get an answer from someone else in the world via their webcam. So, anyone can ask any question and someone, somewhere will hopefully pick it up and supply an answer.

I really don't know if its going to work and neither does the digital media class at Hyper Island. But I don't really care and I don't think they do either. The point is that they're not afraid to experiment. They're willing to try and fail. And this openness and energy is quite inspiring.

If we all weigh up the odds on everything we do and take no risks and never try, then we'll get absolutely nowhere. Did anybody think SMS would take off? Not a soul.

And in the communications landscape today, the only thing we definitely know is that we don't know how things are going to develop so it's worth taking a few risks and doing a few experiments.

And based on that rationale, the Hyper Island digital media class is worth saluting for coming up with this crossover between Twitter and Chat Roulette. We'll see as time goes on if it takes off or not.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation



Colm O'Callaghan is JG Communication’s Head of Operations so when he’s not blogging he’s looking after the day to day business at this wonderful communicaitons agency.
So, who’s JG Communication? We’re Sweden’s largest and, we think, ‘leading’ communications agency in Sweden. We help our clients have conversations with the people that matter most to them using the tools that matter most to us, words, sound and vision.

The Point of PowerPoint?

Slide one: charts, graphs, bullet points. Slide two: charts, graphs, bullets points.

Last week I coached a group of clients on how they could fine-tune their presentations for a big event. Trouble was, many of them relied way too much on PowerPoint (PPT) to get their message across. And although none of their slides looked quite like this by the end of the week I had my full of long bullet point lists and elaborate charts.

At the same time my clients were struggling with their PPT dependence, an article appeared in the New York Times with the witty headline "We Have Met The Enemy and He Is PowerPoint.” Turns out that the US Military has PPT problems too, or to quote one general, "PowerPoint makes us stupid."

The problem with PPT is that while we all use it regularly, it’s a skill we have learned on our own. Few of us are following the same rulebook. We have forgotten that the audience is there to hear OUR message and OUR story, not just read text in 16 point font projected on a screen.

My personal advice to clients includes avoiding an agenda slide for shorter presentations, making sure the headline contains the message and that everything on the slide supports that message, and above all---avoiding bullet point lists longer than five items. But don’t just take my word for it-- YouTube’s reigning PPT comedian Don McMillan can offer up some hilarious help and advice.

ELIZABETH WALENTIN

Elizabeth Walentin may be new to the blogging scene, but she's an old hand when it comes to strategic communications. An American with five years in Sweden under her belt, her areas of expertise include presentation training, media relations, and political strategy. She is a communications consultant and head of Education at JG Communication.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Rätt när det blir fel

Med sociala medier öppnar sig möjligheter för missnöjda kunder att snabbt göra sin röst hörd. Minns bara Dave Carroll, som jag skrev om i ett tidigare inlägg. Men hur tar vi hand om missnöjet på ett bra sätt, och hur kan vi vända missnöjet till belåtenhet? Detta är avgörande frågor för alla företag och organisationer som har en närvaro på sociala medier - ja, på själva nätet.

Om en kund vädrar sitt missnöje via Twitter, Facebook eller vilken kanal det nu vara må, och ditt företag/organisation har en närvaro i den kanalen (eller åtminstone bevakar vad som sägs där) så finns det tre punkter som bör ingå i ditt svar:

1. En snabb och uppriktig ursäkt (om du håller med kunden om att ett fel begåtts)
2. En seriös förklaring till varför det blev fel och vilka åtgärder du vidtagit för att det inte ska hända igen (behöver inte komma omedelbart, men lova i så fall att återkomma)
3. Löfte om någon form av kompensation. Även om det inte går att kompensera direkt eller fullt ut, så kan du i alla fall visa att du tar problemet på allvar.

Och självklart inkluderar du tydliga kontaktuppgifter, och uppmuntrar kunden att fortsätta dialogen med dig.

En bra och snabb återkoppling till en missnöjd kund är ett av de bästa sätten att börja bygga en långvarig relation.

SJ har använt Twitter flitigt det senaste året, och detta utbyte med en kund är ett skolexempel på hur man inte ska sköta klagomål:





Ironi, ingen lösning och en otrolig brist på seriositet...det blir inte mer fel än så.

Som kontrast, titta på hur DPZRamon, franchisetagaren för Dominos Pizza i Chicago Ramon de Leon, gör när en kund twittrar sitt missnöje.

En mästare i aktion. Och det gav utdelning. När den missnöjda kunden någon tid senare ordnade en konferens kring sociala medier var Ramon både utvald leverantör av maten och deltagare i en paneldebatt.

Lästips: Exemplet från SJ kommer från JMW:s blogg och detta inlägg av Brit Stakston. Ett måste att läsa för alla organisationer som vill hålla på med Twitter.

/Pontus

Pontus Staunstrup är kommunikationsstrateg på JG Communication, och arbetar främst som rådgivare i webbstrategi och sociala medier. Han firar i år 20-årsjubileum som kommunikatör.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevanta konversationer med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss, text, ljud och bild.

JG Communication

Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation

Sagor som säljer

Sverige är känt för sin effektivitet, kreativitet, tolerans och framsynthet. I landet ordning och lagom har alla invånare ett personnummer, vilket infördes så tidigt som 1947, härifrån härrör begreppet ombudsman, som blivit internationellt gångbart. Strömavbrott är ett undantag, liksom vulkanutbrott (åtminstone fram till nu), landet har inte varit i krig på några hundra år, här finns få riktigt farliga djur.

Folkhemmet har stått modell internationellt som det väl avvägda välfärdssamhället. Sverige anses vara ett föregångsland när det gäller jämställdhet och hållbar utveckling. Richard Florida pekade ut Sverige som bäst i den kreativa klassen, som det toleranta och framsynta samhället. I World Values Survey är Sverige det land som länge lett värderingstrenden globalt, andra länder följer det sekulariserade landet i nordost på värderingskartan.

Det är paradoxalt att i centrum för detta rationella rike står kung och drottning, prinsar och prinsessor. Även om alla svenskar inte är rojalister är andelen positiva i majoritet (58% anser att Sverige bör behålla monarkin enligt en nyligen genomförd undersökning av Novus Opinion) och det finns ett stort intresse för det stundande kronprinsessbröllopet. I det individualistiska, sekulariserade samhället där individen ensam möter hot och möjligheter, där dubbelarbetande föräldrar, förskolor, jämställda arbetsplatser, skyddsombud och allemansrätt är vardagsmat, har vi svårt att motstå sagans värld förkroppsligad i ett slott fullt med kungligheter.

Kanske är det därför storytelling vinner mark i kommunikationen. I vårt fyrkantiga universum längtar vi efter sagor som lindar in de budskap vi tar till oss, sagor som kittlar fantasin och hjälper oss att minnas. Det är värt att tänka på för den som vill skapa dialog med sina målgrupper.

/Anna Kiefer


Kommunikationsbyråns egen kommunikationschef med stort intresse för framtidens kommunikationsvägar.

JG Communication är Sveriges största och, tycker vi, ledande kommunikationsbyrå. Vi hjälper våra kunder att skapa relevant dialog med de som betyder mest för dem. Vi gör det genom att använda de verktyg som betyder mest för oss: ord, ljud och bild.


Andra bloggar om: kommunikation, företagskommunikation